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售后服务

一、质保期内服务

1、我方提供安装、调试设备所需的全部专用工具等;用户提供相应的电力、水及所需的玻璃器具。
2、我方按用户要求(具体进度按使用单位要求),保证全部设备、材料运抵用户使用现场,并免费安排具备资质的安装调试人员进行安装调试;
3、安装调试合格后由用户接受全部货物;
4、所有仪器设备的质保期为设备安装调试完成之日起16个月或通过环保验收之日起12个月,以先到的期限为准。在货物质量保证期内,我方在接到要求维修的通知后2小时内响应,48小时内及时安排维修人员到达维修现场。
5、质保期内我方保证易损件和备件正常供应;同时提供国内代理商及维修服务网点的地址、邮编、电话、传真及联系人。



二、质保期满后服务及技术支持

1、所有仪器设备的在质保期后,我方接到要求维修的通知后及时安排维修人员到场,仪器维修仅收取相应的成本费。
2、我方承诺在收取一定成本费用后提供及时、迅速、优质的服务,迅速快捷地提供仪器的备品备件,并能保证用户能够及时以最优惠的价格买到所需的备品备件和易损件。
3、我方长期为用户提供技术服务和技术支持。



三、我方用户服务制度


1、售后服务

1)售后服务是用户内部质量保证体系的重要组成部分,是用户产品质做信息的象要来源,是用户技术管理的重要内容,技术服条管理的目的的对外是保证,向用户提出满意的原备,对内是保证向有关人员提供准确、及时、完整的质量信患。
2)为贯彻一切为用户着想的用户经营方针,用户对产品实行包退、包换、包修,三包期按国家有关规定,保修12个月。
3)凡本公司产品在规定包修期内发生故障,用户实行免费修理。
4)凡本公司产品在规定包修期内发生因用户使用不当造成损坏故障,用户实行免费修理,并收取材料费。
5)凡本公司品已超出规定包修期外发生做障,应积极给予修复,并收取材料费及修理费。
6)为了方便外地用户,用户对因修理本公司产品所需部件、另件,可实行函购,由经营部门根据用户要求办理函购业务。
7)为了解用户在使用、维修产品中所遇到的问题,由技术服务入员对来函来电,进行登记,并做好处理交办手续,对用户反映产品质量,以及对产品有好的建试,一经用户调查、核实、采用后,给子奖励。


2、用户信息反馈

1)为提高产品质量,降低消耗,创造最好的社会效益和经济效益,用户实行用户走访,以了解市场信息和质量信息。
2)在全国范围内年定期召开用户座谈会,虚心听取用户对我方产品在使用过程中的质量情况,收集质量信息并进行分析、研究,把用户提的合理化建设及时反馈给有关部门和人员,以改进和提高我方服务质量和产品质量。
3)对每批新产品售后的使用情况,产品的主设计师都要跟踪产品,开展用户走访、听取用户使用情况,对用户提出的要求,及产品的改进意见,进行认真的总结处理。
4)对质量跟踪采取走访、信访等多种形式,了解收集其使用悄况,用户意见,并对此新品做出评估,改进。
5)对用户在使用过程中反映的各类问题,除了做好信访工作之外,必要时上门对用户做维修服务,解释工作,为用户解决后顾之忧。


3、信访工作 

1)对来信做好登记,做到每封信有答复。按要求写好回复单。
2)来信来电询问作详细回答,做到用户满意。
3)来访有人接待,做好记录、态度和蔼,处理问题善如善终。


4、函购工作 

1)接到用户直接或间接的信件和汇款要严格分类,登记,凡不属于处理范的信件和汇款及时转交其它部门并办理转交手续。
2)做到每封来信有落实,使来信者及时得到回音。
3)热情接待用户,在不能满足用户要求时,一定要热心地做好解释工作。